Termeni de Utilizare

1. Utilizarea platformei

Acești Termeni de Utilizare definesc regulile și condiciile pentru utilizarea platformei Tau Saloane. Prin accesarea site-ului sau aplicației, acceptați acești termeni în totalitate.

2. Acces și disponibilitate

2.1 Accesul la platformă

Platforma este accesibilă:

• Web: Prin browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
• Mobile: Prin aplicațiile native iOS și Android
• 24/7: Disponibilă non-stop (exceptând mentenanță programată)

2.2 Întreruperi de serviciu

Ne rezervăm dreptul să întrerupem temporar serviciile pentru:

• Mentenanță programată (anunțată în avans)
• Probleme tehnice de urgență
• Actualizări de securitate
• Îmbunătățiri ale platformei

3. Funcționalități principale

3.1 Pentru clienți

• Căutare saloane: Filtrare după oraș, servicii, rating, preț
• Programări online: Selectare dată, oră, specialist, servicii
• Plăți online: Card bancar prin Stripe (securizat PCI DSS)
• Notificări: Push notifications, email, SMS, WhatsApp pentru confirmări și reminder-e
• Istoric programări: Vizualizare programări trecute și viitoare
• Review-uri: Evaluare saloane și servicii (like/dislike, comentarii)

3.2 Pentru saloane

• Calendar programări: Vizualizare zilnică/săptămânală/lunară
• Gestionare clienți: Bază de date clienți cu istoric
• Angajați: Adăugare specialiști, orar de lucru, servicii
• Servicii: Catalog personalizat cu prețuri și durate
• Statistici: Dashboard cu venituri, programări, top servicii
• Notificări automate: Confirmări, reminder-e, feedback clienți

4. Reguli de utilizare

4.1 Conturi utilizator

• Un cont = o persoană fizică sau juridică
• Interzis partajarea contului cu terțe părți
• Obligatoriu: date corecte de contact (nume, telefon, email)
• Parolă securizată (minimum 8 caractere)

4.2 Programări

• Prezentarea la timp (maximum 10 minute întârziere tolerată)
• Anulare gratuită cu minimum 3 ore înainte
• No-show repetat poate duce la suspendarea contului
• Obligatoriu: telefon funcțional pentru confirmări

4.3 Comportament

• Respect față de personalul salonului
• Interzis: limbaj ofensator, discriminare, hărțuire
• Respectarea regulilor interne ale saloanelor
• Raportarea problemelor către suport

5. Conținut utilizator

5.1 Review-uri și comentarii

Când postați review-uri, acceptați că:

• Conținutul este autentic și bazat pe experiența proprie
• Nu conține informații false sau defăimătoare
• Respectă legile privind protecția datelor și drepturile de autor
• Poate fi moderat sau șters dacă încalcă regulile
• Acordați Tau Saloane licență neexclusivă de folosire a conținutului

5.2 Poze și media

• Pozele clienți (înainte/după) necesită consimțământ explicit
• Drepturile de autor aparțin autorului
• Interzis: conținut obscen, violent sau ilegal

6. Taxe și comisioane

6.1 Pentru clienți

Utilizarea platformei este GRATUITĂ pentru clienți. Plătiți doar prețul serviciilor rezervate. Taxele de procesare card sunt suportate de salon sau incluse în preț.

6.2 Pentru saloane

• Plan Gratuit: 0 RON/lună (funcționalități de bază)
• Plan Intermediar: 299 RON/lună
• Plan Personalizat: Preț negociabil (pentru lanțuri/fransize)
• Taxe Stripe: 1.4% + 1 RON per tranzacție (standard European)

7. Securitate și confidențialitate

• GDPR compliant: Respectăm regulamentul European de protecție a datelor
• SSL/TLS: Toate comunicările sunt criptate
• PCI DSS: Plățile sunt procesate securizat prin Stripe
• Backup: Backup automat zilnic al bazei de date
• Autentificare: Sesiuni securizate cu JWT tokens

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

8. Suport tehnic

8.1 Canale de suport

• Email: support@tausaloane.ro (răspuns în 24h)
• Telefon: +40 XXX XXX XXX (L-V 9:00-18:00)
• Chat live: În aplicație (pentru clienți Premium)
• FAQs: Secțiune ajutor în platformă

8.2 Timpul de răspuns

• Urgențe: Maximum 2 ore (probleme plăți, programări)
• Probleme tehnice: 24 ore în zile lucrătoare
• Întrebări generale: 48 ore

9. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întreruperi sau disfuncționalități cauzate de evenimente de forță majoră: dezastre naturale, acte de terorism, greve, căderi majore de internet, atacuri cibernetice, pandemii, sau alte evenimente în afara controlului nostru.

10. Reziliere

10.1 De către utilizator

Puteți închide contul oricând din Setări → Șterge cont. Datele vor fi anonimizate conform GDPR.

10.2 De către platformă

Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de:

• Încălcarea termenilor de utilizare
• Activitate frauduloasă sau ilegală
• Abuz repetat (no-show, review-uri false)
• Hărțuire sau comportament abuziv

11. Actualizări ale termenilor

Putem modifica acești Termeni de Utilizare periodic. Veți fi notificat prin email sau notificare push despre modificările majore. Data ultimei actualizări este afișată mereu în partea de sus a paginii.

12. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni de Utilizare: